قوانین و شرایط

شرایط رزرو جلسات مشاوره و روان‌درمانی

لغو یا تغییر زمان جلسه

• بیش از ۲۴ ساعت مانده به زمان جلسه: کل مبلغ جلسه به کیف پول شما در سایت بازگردانده می‌شود.
• از ۳ تا ۲۴ ساعت مانده به زمان جلسه: ۵۰٪ مبلغ جلسه به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
• کمتر از ۳ ساعت مانده به زمان جلسه: مبلغ جلسه قابل استرداد نیست و کل هزینه از اعتبار جلسه کسر می‌شود.
• در صورتی که جلسه از طرف درمانگر لغو شود کل مبلغ جلسه به کیف پول شما بازگردانده می‌شود و یا با هماهنگی شما و درمانگر، زمان دیگری برای برگزاری جلسه تعیین خواهد شد.
• در صورت تغییر زمان جلسه به دلیل لغو از سوی درمانگر، هزینه اضافی از مراجعه‌کننده دریافت نخواهد شد.

در صورت تمایل، برای تغییر زمان جلسه بهتر است درخواست خود را در همان بازه زمانی اعلام کنید تا امکان هماهنگی با درمانگر وجود داشته باشد.

حضور و نظم در جلسات

• لطفاً در زمان تعیین‌شده در جلسه حضور داشته باشید.
• زمان جلسه از ساعت مقرر محاسبه می‌شود؛ بنابراین دیرکرد مراجعه‌کننده موجب افزایش زمان جلسه نخواهد شد.
• در صورت عدم حضور بدون اطلاع قبلی، جلسه مطابق قوانین لغو جلسه محاسبه خواهد شد.
• اگر درمانگر با تأخیر وارد جلسه شود، زمان از دست‌رفته با هماهنگی درمانگر جبران خواهد شد.

آمادگی برای جلسات آنلاین

• پیش از شروع جلسه آنلاین از اتصال مناسب اینترنت و شارژ کافی دستگاه اطمینان حاصل کنید.
• در صورت امکان از هندزفری یا هدست استفاده کنید.
• در محیطی آرام و خصوصی قرار بگیرید.
• تلفن همراه و اعلان‌های مزاحم را روی حالت بی‌صدا قرار دهید.
• از انجام فعالیت‌های هم‌زمان مانند رانندگی، کار با تلفن همراه یا انجام امور روزمره در طول جلسه خودداری کنید.
• جلسه را در محیطی برگزار کنید که امکان گفت‌وگوی آزاد و محرمانه وجود داشته باشد.

مدیریت زمان جلسات

• مدت استاندارد هر جلسه ۵۰ دقیقه است.
• جلسه در زمان تعیین‌شده آغاز و در پایان ۵۰ دقیقه به پایان می‌رسد.
• تأخیر مراجعه‌کننده از زمان جلسه کسر خواهد شد و امکان تمدید جلسه به دلیل دیر رسیدن وجود ندارد.
• در صورتی که با توافق درمانگر، جلسه بیش از زمان استاندارد ادامه پیدا کند، زمان اضافه می‌تواند به‌عنوان جلسه یا زمان مازاد محاسبه و مشمول هزینه جداگانه باشد.
• در صورت نیاز به جلسه طولانی‌تر، بهتر است این موضوع پیش از جلسه با درمانگر هماهنگ شود.

نظم و استاندارد جلسات درمان

• جلسات روان‌درمانی به‌طور معمول هفتگی برگزار می‌شوند؛ مگر اینکه با توجه به شرایط مراجعه‌کننده و نظر درمانگر، فاصله زمانی دیگری تعیین شود.
• استمرار و نظم در جلسات، بخش مهمی از روند درمان است و تغییر مکرر زمان جلسات می‌تواند روند درمان را تحت تأثیر قرار دهد.
• تعداد و فاصله جلسات بر اساس نیازهای درمانی و با توافق مراجعه‌کننده و درمانگر تعیین می‌شود.
• لطفاً موضوعات مهم مرتبط با روند درمان، تغییرات قابل توجه شرایط زندگی یا مصرف داروهای مرتبط را با درمانگر در میان بگذارید.

محرمانگی و حریم خصوصی

• محتوای جلسات و اطلاعات مطرح‌شده در فرآیند درمان، مطابق اصول حرفه‌ای و ضوابط محرمانگی حفظ می‌شود.
• مراجعه‌کننده نیز موظف است برای حفظ محرمانگی جلسه آنلاین، محیط مناسبی برای برگزاری جلسه فراهم کند.
• ضبط صدا، تصویر یا محتوای جلسه توسط هر یک از طرفین، بدون اطلاع و رضایت طرف مقابل مجاز نیست. در صورت نیاز، با هماهنگی و توافق طرفین بلامانع است.

تعهد شما به رعایت این موارد، به حفظ نظم جلسات، افزایش کیفیت ارتباط درمانی و فراهم شدن شرایط مناسب‌تر برای پیشرفت روند درمان کمک می‌کند.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.

پرداخت، کیف پول و صورتحساب

• پرداخت هزینه جلسات و کارگاه‌ها از طریق درگاه امن سایت انجام می‌شود.
• مبالغ بازپرداخت‌شده طبق قوانین کنسلی، به کیف پول حساب شما در مانا کلینیک واریز می‌شود و برای نوبت‌های بعدی قابل استفاده است.
• درخواست واریز نقدی به حساب بانکی خارج از فرایند کیف پول سایت، تابع سیاست داخلی کلینیک و هماهنگی پشتیبانی است و ممکن است شامل بررسی و زمان‌بندی جداگانه باشد.
• قیمت خدمات ممکن است به‌روزرسانی شود؛ مبلغ قابل پرداخت همان مبلغی است که در زمان رزرو در سایت نمایش داده می‌شود.
• در صورت بروز خطای فنی در پرداخت، رسید بانکی یا پیام درگاه را نزد خود نگه دارید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت تراکنش بررسی شود.

کارگاه‌ها، دوره‌ها و ثبت‌نام

• شرایط هر کارگاه (زمان، ظرفیت، حضوری/آنلاین/آفلاین و هزینه) در همان صفحه کارگاه اعلام می‌شود و بر متن عمومی این صفحه اولویت دارد.
• ثبت‌نام قطعی معمولاً پس از تکمیل پرداخت یا تأیید وضعیت ثبت‌نام در پنل انجام می‌شود.
• لغو ثبت‌نام کارگاه تابع مهلت و شرایط اعلام‌شده همان کارگاه است؛ اگر مهلت خاصی ذکر نشده باشد، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
• محتوای آموزشی کارگاه برای استفاده شخصی شرکت‌کننده است و بازنشر تجاری بدون مجوز مانا کلینیک مجاز نیست.
• برای دوره‌های دارای محتوای ضبط‌شده یا آفلاین، دسترسی مطابق سطح ثبت‌نام شما در پنل فعال می‌شود و قابل انتقال به شخص دیگر نیست مگر اعلام خلاف آن.

محرمانگی، داده و امنیت

• اطلاعات هویتی و درمانی شما برای ارائه خدمت، هماهنگی نوبت و الزامات حرفه‌ای پردازش می‌شود.
• محتوای جلسات روان‌درمانی محرمانه است؛ موارد استثنای قانونی/حرفه‌ای (مانند خطر جدی آسیب به خود یا دیگران طبق ضوابط) مطابق استانداردهای حرفه‌ای اعمال می‌شود.
• رمز عبور حساب را محرمانه نگه دارید. مانا کلینیک مسئول سوءاستفاده ناشی از افشای رمز توسط کاربر نیست.
• ضبط، انتشار یا اشتراک‌گذاری جلسه بدون رضایت صریح طرف مقابل ممنوع است.
• برای ارتباط اداری از کانال‌های رسمی سایت، تلفن‌های اعلام‌شده یا پیام‌رسان‌های معرفی‌شده در صفحه تماس استفاده کنید.

حساب کاربری و استفاده از وب‌سایت

• اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح و به‌روز باشد. ثبت‌نام با هویت جعلی می‌تواند به تعلیق حساب منجر شود.
• استفاده از سایت نباید مخل امنیت، حریم دیگران، یا عملکرد سامانه‌ها باشد (از جمله تلاش برای دسترسی غیرمجاز).
• مقالات، آزمون‌ها و محتوای آموزشی سایت جنبه اطلاع‌رسانی دارند و جایگزین تشخیص یا درمان تخصصی نیستند.
• دستیار هوشمند راهنمای اولیه است و تشخیص پزشکی/روان‌پزشکی ارائه نمی‌دهد.
• مانا کلینیک می‌تواند برای حفظ امنیت یا نقض قوانین، دسترسی به بخش‌هایی از حساب را محدود کند.

محدودیت خدمات و شرایط اضطراری

• خدمات مانا کلینیک جایگزین اورژانس پزشکی یا روان‌پزشکی نیست.
• در بحران، افکار آسیب به خود، یا خطر فوری برای خود یا دیگران، فوراً با اورژانس ۱۱۵ یا مراکز فوریت محلی تماس بگیرید.
• تصمیم‌های مربوط به دارو صرفاً با پزشک/روان‌پزشک مربوطه است؛ درمانگر روانشناسی ممکن است در صورت نیاز ارجاع دهد.
• نتیجه درمان به عوامل متعددی بستگی دارد و هیچ تضمین قطعی برای نتیجه خاص داده نمی‌شود.

تغییر قوانین و تماس

• مانا کلینیک می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، متن همین صفحه در زمان استفاده از خدمات است.
• برای پرسش درباره کنسلی، پرداخت یا حساب کاربری با پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۹۱۰ ۱۳۸ ۷۸۳۸ یا ۰۲۱ ۲۲۰۶ ۵۷۷۴ — صفحه تماس.
• پرسش‌های پرتکرار در صفحه سوالات متداول هم آمده است.

آخرین به‌روزرسانی محتوا: شهریور ۱۴۰۵ — مانا کلینیک، سعادت‌آباد تهران.